一、AI驱动战略全面落地

阿里妈妈全链路AI产品矩阵

在38大促期间，阿里妈妈以"AI启新，精种增长"为核心推出多重激励：

万相台AI无界

• 提供产品投放攻略和激励政策

• 帮助商家精准捕捉趋势红利

品牌新力（WIN度量衡）

• 升级精准人货匹配能力

• 出价模型AIGB-R1版本新增自动出价能力

• 提升营销投放ROI达12%

其他AI工具

• 淘内品牌推广、Uni Desk

• 淘宝种草、品牌新享&营销托管

AI硬件布局突破

春节期间，阿里巴巴通过AI应用"千问"获得超过1.3亿笔商品订单：

• 约50%订单来自县区级市场

• 400万60岁以上用户首次使用AI进行交易

• 千问日活跃用户突破7300万

硬件拓展计划：

• 3月在巴塞罗那MWC发布首款AI眼镜

• 年内陆续推出AI指环、AI耳机等产品

• 千问点外卖、打车等能力将无缝连接到硬件设备

二、商家扶持重磅加码

资金扶持政策

超百亿投入支持商家增长

• 阿里妈妈推出新客礼包、成交保障、持续活跃成长及营销返点激励

• 惠及超300万商家

单商家最高激励250万元

• "蓝星计划"对优质新商家提供15项权益

• "千星计划"聚焦14个细分潜力赛道

38大促专项扶持

• 单商家至高可享50万返点支持

• "新品好货平台补贴"为优选尖货提供直接补贴与流量扶持

成本降低举措

取消天猫年费

• 取消193个类目"平台年度软件服务年费"

• 对"年成交低于12万"商家全额返还基础软件服务费，覆盖520万商家

升级"退货宝"降费政策

• 预计全年为商家节省超60亿元

• 78个类目可使用保证金履约险入驻天猫

优化AI工具降成本

• "万相营造"将为超100万商家产出超1亿图片和视频

• "AI助理"解决商品孵化和人群运营问题

• 店小蜜AI产品提供AI导购和自助服务

三、平台规则优化升级

"仅退款"机制完善

针对好服务商家，淘宝天猫不主动介入支持"仅退款"，而是由卖家先跟消费者协商：

• 面向全体商家提供快捷申诉通道

• 商家申诉通过后，由平台赔付损失给商家

• 升级"仅退款"识别模型，加大全平台异常行为拦截力度

• 配合商家及相关部门，追究职业"羊毛党"法律责任

账号诚信体系

平台首创账号诚信体系：

• 针对异常仅退款、退货调包、虚假退货等行为

• 商家可通过投诉反馈将其录入诚信体系

• 平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等

价格设错保障机制

新增价格设错保障机制：

• 基于个案情况提供多种处理方式

• 包括支持订单解除、对消费者实施小额补偿等

四、流量机制升级

搜索推荐优化

• 对搜索、推荐、流量机制升级

• 优化"人群和商品"匹配

• 让好商品直接获得更好更多流量

"商品速爆"爆品助推模式

• 预留流量对商品助推

• 发掘优质供给并引导商家提高商品力

AIGC新增图生短视频能力

• 基于生成式推荐算法升级淘宝APP"猜你喜欢"

• 通过更强大的推理和预测能力发现消费者潜在需求

五、行业影响与趋势判断

营销进入智能精准新阶段

通过AI从选品、创意、人群到投放实现全链路提效，打通"看-逛-买"的种草转化闭环。今年春日营销的十大趋势赛道（自然疗愈系、职场新贵风、健身与塑形等）都在AI的精准识别与匹配中得以放大。

商家经营环境持续优化

平台投入超百亿资金支持、完善规则保护商家权益、优化"仅退款"处置机制，这一系列举措体现出平台对健康电商生态的重视。未来唯有转向精细化选品、运营建立真实供应链的合规商家才能获得发展空间。

电商竞争进入AI时代

阿里巴巴春节期间通过千问获得1.3亿笔订单的成绩单，以及后续AI硬件的布局，表明AI已深度融入电商经营场景。从选品、创意、人群到投放的全链路AI提效将成为平台竞争的核心维度。